Reclamaciones y comunicación de contenido

1. Cómo contactar

Puedes abrir una conversación de soporte desde Prestaflip o escribir a pedrojesusjimenezmartinez@gmail.com. Indica tu cuenta, la reserva o anuncio afectado, una descripción clara y las evidencias disponibles. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.

2. Reclamaciones sobre una reserva

Prestaflip confirmará la recepción y revisará la información disponible. Podrá solicitar datos adicionales y trasladar la parte necesaria a la otra persona para que formule alegaciones. La respuesta explicará la decisión o propuesta y los medios disponibles para impugnarla.

3. Contenido o producto ilegal

• Identifica el anuncio, mensaje o perfil mediante su enlace o identificador.
• Explica por qué consideras que es ilegal o inseguro y aporta la norma o contexto cuando lo conozcas.
• Incluye tus datos de contacto, salvo que la ley permita una notificación anónima en el supuesto concreto.
• Declara de buena fe que la información es exacta.

4. Respuesta y vías externas

Prestaflip intentará responder en el menor tiempo posible y, en reclamaciones de consumo, dentro del plazo legal aplicable. Si no se alcanza una solución, informará cuando corresponda sobre una entidad de resolución alternativa y si participa en el procedimiento.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar en 2025. Ninguna disposición limita el derecho a reclamar ante autoridades de consumo, la Agencia Española de Protección de Datos, otros organismos competentes o los tribunales.