Política de cancelaciones e incidencias

1. Cancelación por el arrendatario

• Con 48 horas o más antes del inicio: devolución del 100 % del importe reembolsable mostrado en la reserva.
• Entre 24 y 48 horas antes del inicio: devolución del 50 % del importe reembolsable.
• Con menos de 24 horas o tras el inicio: no hay devolución ordinaria, salvo acuerdo, imposibilidad imputable al propietario o derecho legal aplicable.
• La fianza, si la hay, no se ve afectada por la cancelación: se asegura al recoger el producto, así que si se cancela antes no llega a retenerse ni a cobrarse.

Antes de confirmar, el checkout debe identificar por separado cualquier comisión no reembolsable y explicar su tratamiento. Si no lo hace, prevalecerá la información más favorable mostrada a la persona usuaria.

2. Cancelación por el propietario

Si el propietario cancela, rechaza después de haber aceptado o no entrega el producto conforme al anuncio, el arrendatario recibe la devolución completa de todos los importes cobrados por esa reserva, incluida la fianza si ya se hubiera asegurado. Prestaflip puede limitar al propietario ante cancelaciones reiteradas.

3. Cómo comunicar una incidencia

• No confirmes una entrega o devolución con la que no estés de acuerdo.
• Haz fotografías claras, conserva el objeto y no lo repares o deseches antes de documentarlo, salvo que sea necesario por seguridad.
• Comunica la incidencia desde la reserva tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o devolución.
• Describe el problema, el momento en que se detectó y el importe reclamado, aportando presupuesto, factura o prueba de valor cuando exista.
• Responde a las solicitudes de información y permite que la otra parte presente alegaciones.
• Si la reserva tiene fianza, el propietario debe reclamar desde la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, indicando el importe, el motivo y las pruebas; pasado ese plazo sin reclamación, la fianza se libera o se devuelve entera.

4. Revisión

Prestaflip revisa la reserva, los mensajes, las fotografías, las confirmaciones y la documentación aportada. Los análisis automáticos son sólo orientativos. Una persona revisará cualquier propuesta de cobro por daños que sea discutida.

Prestaflip puede facilitar un cobro autorizado, una devolución o una propuesta de reparto, pero no adelanta fondos ni garantiza la recuperación de la reclamación.

Si hay fianza y el arrendatario acepta la reclamación, se retiene el importe aceptado. Si no está de acuerdo o no responde en 72 horas, el equipo de Prestaflip decide de forma motivada qué parte de la fianza se retiene, con las pruebas de la entrega y la devolución, y lo comunica a las dos partes.

5. Fianza y seguro

La fianza es opcional y la decide cada propietario. Si el anuncio no la pide, lo único que se cobra al arrendatario es el importe desglosado antes de confirmar la reserva: el alquiler, la comisión de intermediación y los impuestos que correspondan. Si la pide, se aplica lo previsto en las reglas del contrato de alquiler: se retiene en la tarjeta en alquileres de hasta 4 días y se cobra y se devuelve en los de 5 días o más.

El valor de reposición que declara el propietario no es una fianza y no se le cobra a nadie. Se utiliza para decidir si un producto puede alquilarse dentro de los límites de la plataforma, para fijar el importe máximo de la fianza y para exigir una verificación de identidad reforzada en operaciones de mayor importe.

Prestaflip tampoco proporciona seguro ni cobertura sobre los productos. La responsabilidad por daño, pérdida o no devolución se rige por el contrato entre las partes y por la ley, y su reclamación corresponde a la parte afectada.